Trocas e Devoluções: Guia Prático para Clientes

Entender como proceder em casos de troca ou devolução é essencial para garantir uma experiência de compra tranquila e segura. Este guia apresenta as opções disponíveis para troca e devolução de produtos, destacando seus direitos e responsabilidades.

Opções para Troca de Produtos

Você pode trocar o produto recebido das seguintes maneiras:

• Troca presencial: Visite uma de nossas lojas físicas e troque por um produto de igual valor, de forma rápida e sem burocracia.
• Troca à distância: Caso prefira realizar a troca sem sair de casa, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (62) 98200-7545. Envie o produto pelos Correios e escolha outro item ou, em caso de avarias, troque pelo mesmo produto.

Custos de Frete

• Os custos de envio para devolução e troca são, em geral, por conta do cliente.
• Exceção: Se a troca for por avaria do produto, os custos serão assumidos por nós.

Devolução e Reembolso

Se o produto não atender suas expectativas, você pode solicitar o reembolso dentro do prazo legal:

• Prazo para solicitação: Até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• Base legal: Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 dias a contar do recebimento, especialmente em compras feitas fora do estabelecimento comercial.

Como solicitar o reembolso

1. Entre em contato conosco pelo e-mail ou WhatsApp.
2. Envie o produto para análise.
3. Após confirmação, o valor será devolvido conforme o método de pagamento original.

Considerações Finais

• Sempre guarde o comprovante de envio em trocas e devoluções.
• Leia atentamente as políticas para evitar transtornos.
• Nossa equipe está à disposição para esclarecer dúvidas e auxiliar no processo.

Garantimos que sua satisfação é nossa prioridade, oferecendo suporte eficaz para que suas trocas e devoluções sejam simples e seguras.